Életemben már számtalan alkalommal béreltem autót. Az esetek többségében sima ügy az egész. Leszállok a repülőgépről, megkeresem az autókölcsönzőt, felveszem az autót és megyek is a dolgomra. Egy valamit viszont megtanultam az évek alatt, az autóbérléseim során. Soha ne bízz meg az autókölcsönzőkben! Lehet az egy egyszerű kis családi vállalkozás, bármilyen nagy nevű világmárka – mindig kételkedj! Ezúttal pedig pontosan a több éves tapasztalatom húzott ki a csávából. Ha nem bízok az ösztöneimben, akkor egy szerényebb összeggel szegényebb lenne most a bankszámlám. Annak ellenére, hogy a hozzáállás elsőre korrektnek tűnt, a Europcar most sem okozott kellemes meglepetést. A posztban elmesélem, hogy mi történt velünk Fuerteventura szigetén, hogyan zajlott az autóbérlés menete és mivel akartak átverni. Jöjjön tehát a Europcar vélemény posztunk.
Tartalom
Keressünk egy olcsó autókölcsönzőt!
2021 december 1.-én éjjel megérkeztünk az Atlanti-óceán közepére, Fuerteventura szigetére. Rövid felderítő út után álmosan zuhantunk be az ágyba. Másnap reggel el is indultunk autókölcsönzőt keresni. Mivel az egész út rögtönözve jött, ezért nem volt rá igazán jó lehetőségünk, hogy előre foglaljunk autót. Sajnos ahogy később kiderült, az autók helyszínen még drágábbak voltak, mint az interneten. Ahogy sorba kérdezgettük az árajánlatokat a repülőtéren az ablakokban úgy jöttek a hajmeresztőbbnél-hajmeresztőbb ajánlatok. A legextrémebb árat a helyi CICAR kölcsönzőtől kaptuk: 250,- euró/nap a bérlésért. Végül utolsónak hagytam a Europcart, mivel még élénken élt bennem a legutóbbi norvég incidens emléke velük kapcsolatban. Számomra kissé meglepő módon pont ők adták a legelőnyösebb ajánlatot. Ez kicsivel többe jött így ki, mintha az interneten előre lefoglaltuk volna az autót. Végül úgy döntöttem, hogy egye-fene, megpróbáljuk.
Az autóbérlés folyamata
A Europcar ablaka mögött egy középkorú úriember ült. Az úriember mellényén a Sebastián név virított. Sebastián beszélt angolul, igaz nagyon furcsa akcentussal. Egy zsebszámológépen mutatta az árakat, hogy még véletlenül se vesszünk el az angol nyelv fortélyos szókapcsolataiban. Bepötyögte a számológépbe azt, hogy napi 60,- euró az autó ára. A haverommal egymásra néztünk és biccentettünk mind a ketten, hogy megfelel az ár. Én mint tapasztalt öreg róka, kifaggattam Sebastiánt minden fontos részletről az autóbérléssel kapcsolatban. Megtudtam, hogy az ár már tartalmazza a teljes biztosítást és egy teljesen új Hyundai i20-at kapunk majd. Aláírtuk a papírokat és vártuk, hogy Sebastián elkísérjen minket az autóhoz.
Ekkor viszont furcsa dolog történt. Sebastián lehajolt, kihúzott egy fiókot és elővett egy slusszkulcsot. Néztem is rá, hogy ennyi? Nem kellene együtt átnéznünk az autót? Sebastián közölte velem, hogy teljesen felesleges ő neki odamennie. Az autóra különben is teljes biztosítást kapunk. Szóval ha találunk rajta valamilyen sérülést, akkor azzal ne is foglalkozzunk, úgyis fedezi a biztosítás. Tapasztalatból tudtam, hogy ez azért nem ilyen egyszerű. Rengeteg dolog van ilyenkor egy autón, amire oda kell figyelni. A legfontosabb dolgok többek között:
- Meg kell nézni és lefotózni az aktuális kilométerszámot – ezt össze is kell hasonlítani a szerződésben szereplő aktuális kilométer számmal.
- Át kell nézni az autó meglévő sérüléseit. Ha olyan sérülést találtok az autón, amely nincs bejelölve a szerződésben, akkor mindenképp jelöltessétek be az autókölcsönző munkatársával.
- Nézzétek meg, hogy az gumik milyen állapotban vannak. Sok esetben annyira kopottak a jármű kerekei már, hogy közúti használatra a KRESZ szabályai alapján idehaza alkalmatlannak minősülne.
- Érdemes az autónak alvázát és a tetejét is szemügyre venni. Sok esetben az embernek eszébe sem jut megnézni az autó tetejét pedig nem egy alkalommal összekarcolt tetőtérrel adják át az autót. Az alvázon egy szereléshez nem értő átlagember nem sokat lát. Viszont azt látni lehet rajta, hogy nem-e csöpög a hűtőfolyadék, vagy nem-e folyik az olaj esetleg.
Sebastián le sem fütyülte a fejünket. Közölte, hogy ő bizony nem megy sehová sem. Pedig én férfiasan a fenti pontokat egytől-egyig szerettem volna átvenni vele. A Europcar autókölcsönzőről eleve nem túl jó vélemény alakult ki Norvégia után a fejemben – hát ez az eset sem javított rajta. Nem tehettünk hát mást elvittük a kulcsokat és elindultunk ki a parkoló felé.
Europcar: vélemény a kocsinkról
Öt perc keresés után megtaláltuk az autónkat. A gyönyörű kék színű Hyundai kinn parkolt. Már épp gyújtottam volna a motort, amikor eszembe jutott, hogy a biztonság kedvéért készítsünk pár fotót. Különösen annak tükrében volt gyanús a helyzet, hogy megtagadták a személyes autóátvételt. Elsőként lefotóztam a kilométerállást, az rendben volt. Ezután megnéztem az alvázat – szerencsére semmi sem csöpögött. Következett a tető vizsgálata – az is rendben volt. Végül körbe jártam az autót és egy olyan sérülést fedeztem fel, amely nem volt a papírokban feltüntetve. A jobb első lökhárító meg volt karcolva. Készített a haverom még egy fotót a sérülésről és el indultunk az utunkra.
Az autó technikailag jól szuperált, igaz elég lomhán mozgott a dombos utakon. Néha kicsit meg kellett kínoznom a kuplungját, hogy feljussunk egy-egy meredekebb hegyen. Végül is komolyabb gond nem volt vele, úgyhogy hazudnék, ha bármit mondanék a gépjármű technikai állapotára. Az utolsó nap visszavittük az autót a repülőtérre. Pontosan ugyanott parkoltam le vele, ahol azelőtt állt. Természetesen a repülőtéren senki sem volt, aki ellenőrizte volna az autó állapotát. Ismételten körbefotóztuk az előbb említett horzsolásokat. Új sérülés nem keletkezett az autón, szóval csak bementünk a repülőtér épületébe és leadtuk a kulcsot. Természetesen felhívtuk a figyelmet az előbb említett sérülésekre, de csak legyintettek rá, hogy teljes biztosításunk van – ne oldjuk.
A feketeleves – megint megpróbáltak átverni!
Miután hazaértem bő két hétig abban a tudatban voltam, hogy minden rendben van. Két hét után viszont kaptam egy szívhez szóló levelet a Europcartól. Elsőre azt hittem, hogy csak a számlát küldték el. Másodszorra viszont tudatosítottam,
Rögtön eszembe jutott az én drága Sebastián barátom: „Ne is törődjetek az autó állapotával, hiszen teljes biztosításotok van az autóra„. Végül is nem hazudott. Az első lökhárítón található karcolásért nem kellett volna fizetnem egy centet sem, de a rendőrségi jelentésért már lehúztak volna kb. 100,- euróval. Elmosolyodtam és arra gondoltam, hogy nem jó embernél próbálkoztatok be ti álnok gazemberek.
Az eset lezárása
Mérgemben billentyűzetet ragadtam, és a következő levelet küldtem el nekik:
Dear Europcar team,
Thanks for your email. Please let me express to you my extreme disappointment in your services first of all! We trusted your company the second time and there was an issue from your side both times. We rented the car inside the Fuerteventura airport. At the counter we received the keys from the car and we were told that the car has got FULL insurance so nobody will be coming with us to check the car, as it is not necessary. We were told we do not need to take even photos as the car has got FULL insurance. Sadly, I have got lots of bad experiences with car rentals trying to scam people, so I took photos.
Please find below the photos of the car. As you can see, the damage on the car was already clearly visible.
In respect to all the evidence above I am not paying any further payments. Regarding the failure to deliver an Accident Report you will need to ask the people who rented the car before me.I am seriously disappointed in you trying to scam me.
Best regards,
Peter
Ez után pár hetes csend következett. Se híre se hamva nem volt a válaszuknak. Úgy döntöttem, hogy felhívom őket. A telefonba közölték, hogy evidálják az ügyet, de még nem született döntés. Nem sokkal később kaptam egy e-mailt tőlük. Elmondták, hogy abban tényleg igazam van, hogy teljes biztosítást kötöttem az autóra. Ez viszont nem ment fel az alól, hogy elmulasztottam kézbesíteni a rendőrségi jelentést a balesetről. Viszont miután jobban megvizsgálták a fotókat, amiket küldtem arra jutottak, hogy a sérülés már azelőtt ott volt az autón, hogy én átvettem volna. Ennek köszönhetően hajlandóak eltekinteni a büntetéstől. Az esetet ezzel lezártnak tekintik
Europcar vélemény összegezve
Ha most az én drága jó Sebastián barátomra hallgattam volna és beülök az autóba az nélkül, hogy dokumentálom a sérüléseket, akkor nem tudtam volna bizonyítani a sérülések eredetét. Elég ha csak 10 emberből 2 beleesik ebbe a csapdába és már 200,- euróval többet kaszáltak egy autóbérlésen. Szerencsére nekem ismételten sikerült megúsznom egy autókölcsönzős átverést. És ez csak egy újabb volt a sok közül.
Mi az eset tanulsága? Soha ne bízz az autókölcsönzőkben. Minden egyes kis karcolást dokumentálj. Ha arról van szó, akkor inkább nézzenek túlbuzgónak az autó átvételénél, mint hogy később olyanért büntessenek meg, amihez semmi közöd. Volt már olyan helyzet, hogy én szándékosan kerestem a kis karcolásokat, amelyekben elakadhatnak. Amelyik sérülést átvételkor megjelölteted a papírokban azt már nem foghatják rád. Mindig fotózd le a kilométerórát is! Nehogy azt mondják, hogy a sérülés már az autó átvétele után keletkezett. A kilométer óra igazolja, hogy nem hagytad el a parkolót még.
A neten elég sok vegyes vélemény található a Europcar autókölcsönzővel kapcsolatban. A Google találatai között öt csillagból 2,6 csillagon áll a poszt írásának a pillanatában a fuerteventurai cégük. Összesen 112 ember fogalmazott meg kritikát velük szemben, ami már elég mérvadó szám. Ezek között több olyan vélemény is megtalálható, amely olyan emberektől származik, akik hasonló tapasztalatokat szereztek, mint mi. Sokan közülük nem voltak ennyire felkészültek és elég kemény büntetést kellett fizetniük olyan sérülésekért az autón, amit nem ők okoztak.
A trustpilot weboldalon még ettől is rosszabb a vélemény a Europcar szolgáltatásairól:
Ha rám hallgattok, akkor a jövőben elkerülitek a Europcart. Az elmúlt két alkalomból kétszer akartak átverni. Ne ragaszkodjatok erőszakkal hozzájuk. Az interneten számtalan más autókölcsönzőt is találtok. Nézzetek körül a Discovercars és a Rentalcars ár összehasonlító weboldalakon. Ha hasonló, vagy csak kicsivel drágább autót találtok egy másik jobb nevű autókölcsönzőtől, akkor egy pillanatnyit se habozzatok. Én már tanultam az esetből, ezen túl olyan messzire kerülöm őket, ahogy csak lehet. Ha legközelebb mégis úgy döntök, hogy náluk bérlek autót, akkor nyugodtan meséljétek el majd nekem a medve és a vadász viccét. Legyetek résen autóbérléskor!
