A tavalyi év folyamán, mint oly sokan mások én is beleszaladtam egy törlésbe a légitársaság részéről. A barátnőmmel repültünk volna Párizsba egy romantikus hosszú hétvégére. A történet a szokásos, jött a koronavírus, az országok bezárkóztak a légitársaságok pedig eszeveszettül törölték a járataikat. Mivel egyenesen a légitársaságnál foglaltam a repülőjegyet, úgy gondoltam nem történhet semmi gond. Hogy én milyen naiv voltam és mekkorát tévedtem! Megpróbálom összefoglalni azt a káoszt, ami az Austrian Airlines kuponrendszerében uralkodik. Elöljáróban csak annyit, hogy Kőkemény szenvedés volt. De nézzük a részleteket: Ha választani lehet a készpénz és egy Austrian Airlines voucher között, még véletlenül se jusson az eszedbe elfogadni az utóbbit!
Tartalom
Mi a gond az Austrian Airlines voucher rendszerével?
Kezdjük az elején. Hogy is nézett ki a repülőjegyünk? Fapados járattal repültünk volna Beauvais repülőterére és Charles de Gaulle-ról vissza az isteni Austrian Airlines járatával. Odaút törlése sima ügy volt a Ryanairnél. Igaz várni kellett a pénzünkre, de megérkezett – szóval nem volt gond. A visszaút törlése viszont ettől kacifántosabb nem is lehetett volna. Amikor először felhívtam őket, akkor szinte könyörögtek, hogy fogadjam el a vouchert. Úgy álltam hozzá, hogy ígyis-úgyis repülünk majd oda, szóval elfogadtam az ajánlatukat. Bár ne tettem volna…
Eleve a voucher igénylése rohadtul körülményes procedúra. A Lufthansa csoport létrehozott egy külön weboldalat a kuponjaik kezeléséhez. Ez a weboldal a flight value voucher portal, amely külön kezeli a Swiss Air, a Lufthansa és az Austrian Airlines kuponjait. A procedúra a következőképp néz ki: telefonon kérni kell a törölt járat kuponokra történő átváltását, majd a flight value voucheren visszaigazolni a vouchert. Az első gond ott kezdődött, hogy a kupont szétváltották kétfelé, mivel két ember utazott volna eredetileg is. Ez azért gond, mert ha esetleg valami történik és egyedül utaznék akkor, a teljes összeg felét tudom csak felhasználni. 4-5 telefonhívás következett szó szerint hülyébbnél-hülyébb telefonos ügyfélszolgálatosokkal, mire végre sikerült áthidalni ezt a kisebb problémát és megkaptam egyben a vouchert. Ha csak ennyi lett volna a probléma, akkor azt mondom egye-fene, nehéz helyzetben vannak a légitársaságok ennyit én is kibírok. De ezután jött csak a fekete leves.
Fel akarod használni a vouchert? Felejtsd el, senki sem segít rajtad!
Telt-múlt az idő és mondom ideje lenne felhasználni a kupont. Körül néztem a járatok között, és találtam is egy útvonalat, ami érdekes lehet számunkra. Barcelonából Miami mindössze 185,- euróba kerül az Austrian járataival. Mivel jelenleg még az Egyesült Államokba nem lehet utazni, ezért úgy döntöttem, hogy felhasználom egy Szeptemberi időpontra – addigra már csak normalizálódik a helyzet. Megnyitottam az Austrian weboldalát, majd beütöttem a kuponkódomat. Jött is a válasz: erre az útvonalra nem érvényes a kupon.
Oké, mondom nekifutok újra. Szintén negatív válasz fogadott. Felhívtam az ügyfélszolgálatot és itt kezdődött a valódi szenvedés. Gyakorlatilag senki sem tudta megmondani nekem, hogy miért nem működik az az átkozott Austrian Airlines voucher. Az ügyfélszolgálatosok 80% úgy oldotta meg a problémámat, hogy átkapcsolt egy másik telefonszámra, ahol pedig közölték velem, hogy ők nem tudnak segíteni, de hívjam az eredeti telefonszámot. Visszahívtam az eredeti telefonszámot, ahol miután elpanaszkodtam, hogy mi történt velem megszakították a vonalat. És ez a legkisebb túlzás nélkül így ment egy teljes hónapon keresztül. Volt amikor már a telefonba sem szólaltak meg, volt amikor megígérték, hogy visszahívnak (ami persze sohasem történt meg) és volt amikor azt hazudták, hogy főnökükkel beszélnek, majd letették a telefont. Közben már mérgemben felhívtam az osztrák, a német, az angol, a magyar és a szlovák ügyfélszolgálatot és sehol senki nem tudta, hogy miért nem működik az az átkozott voucher – csak egymásra mutogattak.
Az egyik hölgy közölte velem, hogy azért nem működik a voucherem, mert nemzetközi járatot akarok foglalni, és csak Európán belüli járatra használható fel. Arra gondoltam, hogy mindegy akkor bukott Miami, jöjjön Izland. Kerestem is rögtön pár olcsó repülőjegyet oda is. Úgyis régóta vártam már a legészakibb európai országba. Rögtön ki is próbáltam. Csakhogy Európán belül sem működött az a nyomorult voucher…
Közben egy másik hölgy az ügyfélszolgálaton azt tanácsolta, hogy írjak e-mailt – ott hamarabb segítenek rajtam. Öt darab e-mailt írtam, öt különböző e-mail címre. Az 5-ből egyetlen egy e-mail címre érkezett válasz, amiben az szerepelt, hogy hívjam fel azt a telefonszámot, amit két nappal előtte 8x hívtam fel. Bocsi, közben eszembe jutott, hogy még egy e-mailemre válaszként felhívtak, hogy nem tudják mi a gond és azt sem, hogy miért nem működik a voucherem.
Mi lett a történet vége?
Végül is egy hónap alatt minden nap 4-5 telefonhívást intéztem és naponta 1-2 órát telefonálgattam az Austrian Airlines ügyfélszolgálatával. Bele sem merek gondolni, hogy ez összeszámolva hány nap az életemből… A vége felé már nem is érdekelt a voucher, inkább csak olyan becsületbeli ügynek fogtam fel. Február közepén végül sikerült elérnem a magyar ügyfélszolgálaton egy értelmes úriembert, aki valóban utána nézett annak, hogy mi a gond a kuponnal. Az Austrian Airliner úgy állította ki a kuponomat, hogy a voucher csakis abból az országból érvényes, ahonnan repültem volna. Ergó csakis Franciaországi útvonalra érvényes. De ez még nem minden! Hiába egy irányú repülőjegyre szólt a kuponom, a vouchert csakis retúr útovnalra lehet felhasználni. Ne keressetek benne logikát, nincs benne. Ugyanakkor a fiatalember felajánlotta a pénzvisszatérítést, amibe már bele is egyeztem volna, feltéve, ha időközben nem szűnt volna meg az a bankszámlám, ahonnan a repülőjegyet vásároltam. Kértem küldjék át a másik számlaszámomra. Mint kiderült, ez sajnos nem megoldható. Az egyik legnagyobb európai légitársaság egy ilyen egyszerű dologra nem képes. No comment.
Szerencsére Franciaországból is van pár jó útvonala az Austrian Airlines légitársaságnak, szóval minden megoldható. Hála a koronavírusnak és a furcsa árazásuknak, jelen pillanatban akár egy ingyen repülőjegy Bangkokba vagy New Yorkba is kijön az előző foglalásomból. Szóval a pénz nem fog kárba veszni, viszont egy csomó kényelmetlenségtől megkímélhettem volna magunkat.
Ti viszont tanuljatok a hibámból és ne hagyjátok magatokat voucherre rábeszélni, bármennyire is jófejek szeretnétek lenni. Mondhat bárki bármit a Wizz Airre, vagy a Ryanairre a két ultrafapados mérföldekkel jobban kezelte az egész válsághelyzetet, mint az osztrák nemzeti légitársaság – legyen bármekkora nevük is a bizniszben. Ezek után messziről kerülni fogom őket, és megtarthatják a csokijukat és a sósperecüket is.
